1 – Le système cognitif
1-1 – Tous différents
1-2 – Dynamique de groupe
2 – Construire un cadre protecteur
2-1 – Sur le plan juridique
2-2 – Sur le plan relationnel
3 – Entretenir le rapport
3-1 – Entre individus
3-2 – Au sein du groupe
4 – Comprendre le conflit
4-1 – Réactions au stress
4-2 – Types de conflits
5 – Gérer le conflit
5-1 – 4 modalités
5-2 – Négociations
Bibliographie contenant les références scientifiques et les dates de publications des ouvrages :
– RAYMOND, P., Accroître l’efficacité des relations professionnelles avec la PNL, INSTITUT REPÈRE, Paris, 2016.
– KAHNEMAN,D., SYSTÈME 1, SYSTÈME 2, les deux vitesses de la pensée, FLAMMARION, Roubaix, 2012.
– KAHNEMAN, D., SIBONY, O., SUNSTEIN, Cass R., NOISE, pourquoi nous faisons des erreurs de jugement et comment les éviter, ODILE JACOB, 2021.
– MASSON, S., Activer ses neurones pour mieux apprendre et enseigner, les 7 principes neuroéducatifs, ODILE JACOB, 2020.
– CARDON, A., LENHARDT, V., NICOLAS, P., L’analyse transactionnelle, apprenez à vous connaître pour mieux vous positionner dans vos relations, EYROLLES Pratique, 2015.
– BECQUEREAU,C., NELATON, S., La process com®, EYROLLES Pratique, 2015.
– DRUFFIN-BRICCA, S., L’essentiel de l’introduction générale au droit, LES CARRES, 2020.